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Nuevas Herramientas de medida |
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Escrito por EBF
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Miércoles, 14 de Julio de 2010 00:00 |
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A lo largo de los últimos años, en la Unión Europea se han ido adoptando marcos de medida de eGovernment que cubren aspectos primordiales como el impacto y la satisfacción del usuario. Aparte de las diferencias legislativas y organizativas y las distintas visiones de eGovernment que se tienen en cada administración pública, derivadas de contextos específicos, hay que recordar que las materias abordadas por la medida y el estudio del impacto y los métodos utilizados para analizar y presentar informes son muy heterogéneos. Ante el hecho que supone la producción de medidas heterogéneas, no comparables, y que proporcionen resultados dispares, surge la necesidad de homogeneizar las herramientas de medición,. En definitiva, se busca una convergencia en las soluciones adoptadas por cada país, asegurando que las experiencias de trabajo sean compartidas y sean reutilizadas para hacer un uso más eficiente de los recursos existentes.
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Actualizado ( Jueves, 15 de Julio de 2010 17:14 )
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Políticas y Métricas de la Sociedad de la Información |
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Escrito por EBF
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Lunes, 05 de Julio de 2010 00:00 |
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Los cambios constantes en las TIC exigen una constante re-definición de nuevos indicadores de medida, adaptados a las evoluciones sufridas. Disponer de unos buenos indicadores sobre las TIC y la SI a nivel nacional e internacional, supone contar con una poderosa herramienta para adoptar decisiones que ayude a lograr el desarrollo económico y el bienestar social. Para conseguirlo, deben buscarse las metodologías e indicadores más adecuados para mostrar con precisión el desarrollo de la SI. Esta tarea puede ser facilitada notablemente con la cooperación y colaboración de Gobiernos y organismos internacionales, mediante una ampliación de los recursos destinados a estos aspectos, el establecimiento de marcos de apoyo comunes y el fomento de la elaboración de estadísticas comparables a nivel global. La mayoría de los Gobiernos y organismos internacionales implicados en la medición de la SI ya han buscado metodologías e indicadores apropiados para reflejar con la mayor exactitud posible la evolución de la misma. De hecho, el empeño puesto por la Unión Europea, la OCDE y la UIT en este ámbito ha sido especialmente útil y provechoso, y ha producido resultados significativos hasta la fecha. Sin embargo, al ser el campo de estudio un entorno en continuo cambio, las metodologías e iindicadores utilizados deben ser continuamente revisados, actualizados y mejorados.
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Actualizado ( Miércoles, 14 de Julio de 2010 10:33 )
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Indicadores de impacto de servicios públicos |
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Escrito por EBF
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Lunes, 01 de Febrero de 2010 00:00 |
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Las encuestas de satisfacción de usuarios El éxito de un servicio público electrónico pasa fundamentalmente de su demanda por parte de los ciudadanos destinatarios. Si éste no satisface sus necesidades y deseos, su existencia probablemente será muy corta. El objetivo de las encuestas de satisfacción de usuarios, “ user satisfaction surveys”, es conocer la percepción de los usuarios de un servicio público electrónico, identificando los aspectos mejorables del mismo para poder, de esa manera, establecer prioridades a la hora de modificarlo y mejorarlo.
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Actualizado ( Sábado, 06 de Febrero de 2010 11:52 )
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