Las administraciones locales no se pueden permitir el nivel de inversiones de las administraciones autonómicas o estatal, y al contrario del sector privado, que bajo criterios de rentabilidad u oportunidad focalizan sus esfuerzos en una determinada actividad, producto o servicios, los ayuntamientos están obligados a prestar innumerables servicios a los ciudadanos.

Una cifra para la reflexión: en el 75 % de los proyectos tecnológicos, las organizaciones no logran alcanzar los objetivos inicialmente propuestos debido a que yerran al manejar los aspectos humanos del cambio.

La mayoría de las organizaciones, públicas o privadas indistintamente, pueden relatar ejemplos de cómo han malgastado esfuerzos, dinero y credibilidad en determinados proyectos TIC. Ya sea por usar tecnologías inadecuadas, realizar implantaciones defectuosas, una inadecuada participación de los usuarios en el diseño de soluciones, por simple ignorancia sobre cómo trabajan las organizaciones o funcionan los procesos o por confianza excesiva en las propias capacidades tecnológicas u organizativas,.. ¿por qué resulta tan complicado lograr un proyecto TIC exitoso?