Los cambios constantes en las TIC exigen una constante re-definición de nuevos indicadores de medida, adaptados a las evoluciones sufridas. Disponer de unos buenos indicadores sobre las TIC y la SI a nivel nacional e internacional, supone contar con una poderosa herramienta para adoptar decisiones que ayude a lograr el desarrollo económico y el bienestar social.

Para conseguirlo, deben buscarse las metodologías e indicadores más adecuados para mostrar con precisión el desarrollo de la SI.
Esta tarea puede ser facilitada notablemente con la cooperación y colaboración de Gobiernos y organismos internacionales, mediante una ampliación de los recursos destinados a estos aspectos, el establecimiento de marcos de apoyo comunes y el fomento de la elaboración de estadísticas comparables a nivel global.

La mayoría de los Gobiernos y organismos internacionales implicados en la medición de la SI ya han buscado metodologías e indicadores apropiados para reflejar con la mayor exactitud posible la evolución de la misma. De hecho, el empeño puesto por la Unión Europea, la OCDE y la UIT en este ámbito ha sido especialmente útil y provechoso, y ha producido resultados significativos hasta la fecha. Sin embargo, al ser el campo de estudio un entorno en continuo cambio, las metodologías e iindicadores utilizados deben ser continuamente revisados, actualizados y mejorados.

Las encuestas de satisfacción de usuarios

El éxito de un servicio público electrónico pasa fundamentalmente de su demanda por parte de los ciudadanos destinatarios. Si éste no satisface sus necesidades y deseos, su existencia probablemente será muy corta.

El objetivo de las encuestas de satisfacción de usuarios,  “ user satisfaction surveys”,  es conocer la percepción de los usuarios de un servicio público electrónico, identificando los aspectos mejorables del mismo para poder, de esa manera, establecer prioridades a la hora de modificarlo y mejorarlo.