A lo largo de los últimos años, en la Unión Europea se han ido adoptando marcos de medida de eGovernment que cubren aspectos primordiales como el impacto y la satisfacción del usuario.

Aparte de las diferencias legislativas y organizativas y las distintas visiones de eGovernment que se tienen en cada administración pública, derivadas de contextos  específicos, hay que recordar que las materias abordadas por la medida y el estudio del impacto y los métodos utilizados para analizar y presentar informes son muy heterogéneos. Ante el hecho que supone la producción de medidas heterogéneas, no comparables, y que proporcionen resultados dispares, surge la necesidad de homogeneizar las herramientas de medición,. En definitiva, se busca una convergencia en las soluciones adoptadas por cada país, asegurando que las experiencias de trabajo sean compartidas y sean reutilizadas para hacer un uso más eficiente de los recursos existentes.

Diversas redes temáticas, proyectos y estudios paneuropeos, han dado como resultado marcos de medida, indicadores y herramientas automatizadas, que exploran diversos aspectos de la relación entre los usuarios y  la administración (electrónica).

Concretamente, la eGovernment Monitor Network, eGovMoNet, es una red temática co-financiada por la Comisión Europea, dedicada al estudio y la medida del eGovernment en Europa. Esta comunidad, preocupada por la necesidad de buscar la convergencia mencionada, ha revisado los marcos de medida de eGovernment de los países de la Unión Europea, para encaminarlos hacia instrumentos de medida fiables que cubran el impacto y la satisfacción del usuario. Además, eGovMonet ha valorado los métodos y herramientas empleados, poniendo un especial énfasis en las herramientas de evaluación automatizada a gran escala que se han desarrollado en los últimos tiempos.

Los miembros de eGovMoNet son conscientes de que las posibilidades de innovación en el área de la medida del impacto son múltiples.

Un buen ejemplo para ilustrar los pasos requeridos para ofrecer una solución en el contexto de la satisfacción del usuario con servicios de administración electrónica, es aquél que implica una aproximación de bottom-up utilizando el método de la teoría fundamentada. Este sistema incorpora al conocimiento disponible los nuevos descubrimientos obtenidos de interacciones reales con los ciudadanos realizadas a través de las user satisfaction surveys o encuestas de satisfacción de usuario, en lo que consistiría una investigación cualitativa de calidad. Los datos proporcionados por las encuestas son utilizados y  refinados, aplicando para ello la Ecuación Estructural de Modelado (SEM). El paso final es el diseño de una herramienta o portal web para la presentación de informes, poniendo el modelo y sus datos a disposición de investigadores, gestores y público en general.

En esta línea de investigación y desarrollo, se ha desarrollado drobots, una innovadora plataforma de análisis de encuestas de eGovernment. La herramienta drobots es una solución para el análisis automatizado de datos de encuestas y elaboración de evaluaciones comparativas. Ha sido creada por kpiWare, una compañía belga especializada en los procesos estadísticos online la investigación en el ciencias sociales. Sus fundadores destacan la importancia que tiene la posibilidad de cargar bases de datos propias, obtenidas de encuestas concretas, para posteriormente analizar sus resultados de una manera sencilla pero eficaz  y eficaz, con un modelo estadísticamente contrastado y preciso, que permita la distribución de conocimientos y experiencias a nivel global.

La proyección de plataformas tan útiles como drobots que permitan el avance unificado de las soluciones de eGovernment existentes en la Unión Europea, será fundamental a la hora de lograr las ventajas que proporcionan la medida, el análisis y la presentación de cifras e informes homogéneos, y que radican en la capacidad de comparar y, por lo tanto, de aprender de un mayor número de casos, favoreciendo un desarrollo global.

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