¿Se usa la web2.0 en el desarrollo de la eAdministración? 

 La creación de nuevos negocios para la industria TIC ha originado la SopaDeLetras 2.0: RSS, Wikis, Flickr, Myspace, Second Life, YouTube, IM, Tagging, Blogs, Facebook, etc., intentando dirigir a las empresas y por ende a las administraciones públicas a un paraíso2.0. La argumentación tras todo este bullicio conecta el fantástico panorama colaborativo que la web 2.0  parece ofrecer, su enlace ¿evidente? con la innovación y por consiguiente su conexión ¿asimismo evidente? con la creación de valor. Parece evidente que vivimos un momento de expectativas hinchadas y predicciones irreales sobre los beneficios de web2.0

No obstante, la relevancia social de alguna de estas tecnologías parece clara, y su aplicación a la eAdministración merece ser evaluada ya que afectan a las maneras en que las personas encuentran información, aprenden, comparten y comunican.

Los datos disponibles muestran un crecimiento en el uso de determinadas tecnologías web2.0 que nos recuerda la ley de Metcalfe (cuadrado de los elementos conectados): las redes peer-to-peer se han convertido en la mayor fuente de tráfico de la red, el número de blogs se dobla cada cinco meses, etc. Y desde el momento en que el crecimiento ha sido continuo en los tres últimos años, no se debería considerar una moda pasajera. 

No tenemos constancia de ninguna medición rigurosa sobre el uso de tecnologías web 2.0 en las administraciones públicas, a excepción de un análisis del uso de blogs en el gobierno y la administración estadounidense y alguna otra recopilación de "mejores prácticas", aunque estamos seguros de que alguno de los estudios sobre eAdministración de los que habitualmente se publican, nos sorprenderá en próximas fechas.

Y aunque el ruido es considerable, son pocas las oportunidades existentes para evaluar iniciativas concretas y proyectos reales sobre el uso de wikis, redes sociales, y más específicamente sobre sistemas basados en contenido generado por los propios ciudadanos. Mucho se habla sobre la aportación de proyectos del tipo fix-my-street, pero deberíamos decir que su relevancia para la revalorización profunda que necesita la administración pública está aún por demostrar.

 ¿En qué puede ayudar la web2.0 al desarrollo de la eAdministración?

Reformulemos ligeramente la pregunta ¿qué resultados cabe esperar de la eAdministración 2.0? ¿en qué medida las administraciones pueden incorporar web2.0 a sus proyectos? ¿por qué éstas están inmersas en proyectos de administración electrónica?... para esta última cuestión, podemos pensar cinco posibles razones, no excluyentes:

1. Eficiencia, mejorando la ratio resultados/consumos mediante el uso de las TIC

2. Eficacia, incrementando la calidad o cantidad de los servicios prestados.

3. Habilitar nuevos servicios públicos, es decir posibilitando servicios que no se podrían prestar de otra forma.

4. Obtener mejoras intrínsecas, es decir mejorando los objetivos de transparencia, participación y proximidad de las administraciones públicas.

5. Y no se nos olvida, desde la Ley 11/2207 de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos, por imperativo legal

Desde esta óptica, las tecnologías2.0 son de evidente utilidad principalmente para el cuarto motivo apuntado, mejorando la transparencia de la administraciones, promoviendo una mayor participación de los ciudadanos en la elaboración de las políticas y en el discurso público, consiguiendo una mayor proximidad o cercanía entre gobiernos y ciudadanos, en suma, construyendo una nueva administración, en esa especie de reconexión de los ciudadanos y gobiernos que la Comisaria Europea Vivianne Reding propone.

Esta reconexión o colaboración que desde las instancias públicas se nos vende, parece estar alineada con las Promesas2.0, aunque nuestra principal objeción es que confunde los conceptos de pertenencia a la comunidad (principal impulsor del modelo 2.0), y compromiso con la comunidad (principal necesidad del nuevo pacto ciudadanos-gobiernos).

Y posiblemente para el resto de objetivos de la lista anterior, la SopadeLetras2.0 no deje de ser una promesa de difícil concreción práctica y causante de mayores interrogantes que soluciones para el gestor público.

... asi que, por favor, no insistan demasiado con la web 3.0.

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